TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTAS



Al reservar cualquier actividad con Dune Karma, usted acepta incondicionalmente los Términos y Condiciones Generales de Venta (denominados nuestros TCGS) que se detallan a continuación.

CONDICIONES DE PAGO

1 °) Reserva de oficina

- El depósito requerido es del 30% del precio total al realizar la reserva.
Asegúrese de informarnos sobre cualquier problema que pueda encontrar, podríamos ayudarlo cuando podamos.
Para los cursos de Dive Master, se debe pagar un anticipo del 30% antes de que comience el curso.

2 °) Reserva en línea:

Para beneficiarse de nuestras tarifas en línea y garantizar la reserva, el pago del depósito debe hacerse al menos 48 horas antes de la fecha de inicio acordada de las actividades reservadas.
Tenga en cuenta que si el depósito no se recibe a su debido tiempo, los clientes ya no se beneficiarán de nuestras tarifas en línea y Dune Karma se reserva el derecho de revender la actividad o actividades de buceo. Dune Karma se reserva el derecho de suspender, reprogramar y / o cancelar cualquier curso, programa o servicio de buceo y / o retener la certificación hasta que se reciba el pago del depósito.

TÉRMINOS DE CANCELACIÓN Y POLÍTICA DE REEMBOLSO

La cancelación debe enviarse por correo electrónico a karmadivingandcafe@gmail.com o POR ESCRITO a través de Whats App (+62 812 3850 4880) o en persona directamente al equipo administrativo de nuestra oficina en Toyapakeh. No se aceptarán cancelaciones por ningún otro medio. Las cancelaciones deben ser recibidas y reconocidas por el equipo administrativo de Dune Karma para que sean válidas.

a) Si nos contacta al menos 24 horas antes del inicio de la actividad que reservó con nosotros, haremos todo lo posible para reprogramarla su reserva si lo desea. Si Dune Karma permite que las actividades reservadas se reprogramen, las actividades reprogramadas deben realizarse a más tardar un mes después de la fecha de reserva inicial. Tenga en cuenta que pueden incurrir en cargos adicionales por actividades reservadas para reprogramarse.
Si no puede o no desea reprogramar, Dune Karma le reembolsará solo si la cancelación se recibe al menos 24 horas (veinticuatro horas) antes de la fecha de inicio acordada.

Ejemplo:

El 11/08, desea cancelar para su actividad de buceo que comienza al día siguiente, el 12/08 a las 7.30 am. Obtendrá un reembolso SOLO si cancela a las 7.30 de la mañana el último 11/08. Los honorarios administrativos y cualquier transferencia y / o comisiones bancarias derivadas del reembolso se deducirán del monto total reembolsado.

b) Si cancela menos de veinticuatro horas antes del inicio de la actividad, No podremos reembolsarle su depósito.

Formas de reembolso:

- Pagos en efectivo: reembolso en efectivo.
- Pagos realizados por cualquier otro medio: reembolso por transferencia bancaria o reembolso por tarjeta (solo si la liquidación de la máquina de tarjeta no se realizó en el momento de la cancelación) dentro de los siguientes 30 días a partir del reconocimiento de Dune Karma de dicha cancelación.

SERVICIOS NO UTILIZADOS Y NO SHOW:

Dune Karma no deberá abonar ningún reembolso ni compensación por las actividades no utilizadas. Significa que las personas que no se presentan a la hora acordada o que no completan la capacitación o los viajes por cualquier motivo, no tienen derecho a un reembolso total o parcial del costo total.
El incumplimiento de los requisitos del curso por cualquier motivo causado por el cliente podría dar lugar a cargos adicionales para completar el curso en una etapa posterior. Esto incluye no ser capaz de demostrar competencia para cumplir con los requisitos de desempeño establecidos por los Estándares del Curso. Estos cargos cubrirán el tiempo del personal, cualquier otra tarifa de buceo, requisitos de equipo y material, tiempo de superficie, cargos por vehículo o transporte, etc.

MODIFICACIONES DE SERVICIOS

Dune Karma se reserva el derecho de reorganizar el orden de cualquier itinerario, para cancelar o sustituir elementos de cualquier programa sin previo aviso cuando las condiciones locales (lista no exhaustiva: clima, olas, condiciones marinas, ...) restringen tales cambios.
Dune Karma y los guías de buceo en el bote pueden prohibir la participación en inmersiones a su discreción por falta de respeto a las reglas y regulaciones del parque marino, falta de respeto o "manejo" de cualquier vida marina, consumo de drogas y / o alcohol antes y / / o entre inmersiones o incumplimiento de las prácticas internacionales de buceo seguro. En estos casos, no se otorgará ningún reembolso al cliente por las inmersiones y / o actividades perdidas.

RESPONSABILIDADES DE DUNE KARMA:

Dune Karma actúa solo como agente de la persona o empresas que proporcionan alojamiento, transporte, actividades de snorkel o cualquier otro servicio subcontratado en lo sucesivo denominado Proveedores de servicios y Dune Karma emite todos los documentos basados ​​en, y solicita a los clientes que consulten los términos y condiciones de los proveedores de servicios.
Los clientes reconocen que ni Dune Karma ni sus compañías afiliadas, empleados o agentes serán responsables ni serán responsables por contrato o agravio por cualquier lesión, daño, pérdida, retraso a la persona o propiedad, gastos adicionales o inconvenientes causados ​​directa o indirectamente por cualquier Servicio Proveedor o por "fuerza mayor" u otros eventos fuera del control de Dune Karma, incluidos, entre otros, guerra, disturbios civiles, hurto, demoras, clima severo, Actos de Dios, Actos de Gobierno, accidentes o fallas de maquinaria, equipo, vehículos o disputas industriales.
Dune Karma no será responsable ni responsable ante ningún Invitado en caso de insatisfacción basada en una opinión personal con respecto a el estándar de servicio proporcionado por cualquier Proveedor de servicios no será responsable de ninguna decepción, angustia, falta de disfrute derivada de cualquier acto u omisión de ningún tipo. Dune Karma solo reconocerá la responsabilidad en el caso de quejas justificadas por escrito y comprobadas relacionadas con deficiencias específicas y tangibles de instalaciones o servicios proporcionados directamente por Dune Karma. En caso de tal queja, se le solicita al cliente que se comunique inmediatamente con Dune Karma, para tomar medidas correctivas para resolver cualquier problema o irregularidad en ese momento.

REQUISITOS DE SEGURO

Dune Karma fuertemente anima a sus clientes a obtener un servicio integral paquete de seguro de viaje que cubre accidentes, equipaje, gastos médicos, responsabilidad personal y los efectos, así como la cancelación / interrupción del viaje cuando se realiza una reserva. También recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que utilicen una empresa que cubra cualquier interrupción del viaje debido a un mal funcionamiento técnico / cancelación de aviones y / o cualquier otro medio de transporte a Nusa Penida, incluyendo interrupciones de viaje debido a desastres naturales que incluyen pero no se limitan a actividades volcánicas, terremotos, inundaciones, tormentas severas.
En el caso de que los clientes no puedan presentarse a los servicios reservados en la fecha acordada, debido a tales eventos, no se otorgarán reembolsos de Dune Karma.
Tenga en cuenta que si los clientes eligen no tener seguro de viaje, Dune Karma no se hace responsable de ninguna pérdida financiera causada por razones que escapan a nuestro control.
Seguro de buceo: es responsabilidad del cliente obtener un seguro de buceo y Dune Karma no se hace responsable de los clientes que participan en las actividades ofrecidas sin una cobertura de seguro adecuada. Se recomienda encarecidamente a los clientes que controlen con sus políticas de viaje si el buceo está cubierto.
Los clientes que olvidaron tomar una póliza de seguro pueden suscribirse a un seguro de buceo a corto plazo (Dune Karma recomienda Dive Alert Network (DAN) y puede ayudarlo a organizarlo desde nuestra oficina).

MÉDICO Y SALUD

Dune Karma no está certificado para dar a los clientes ningún consejo médico. Si no está seguro acerca de algún asunto médico, busque el consejo de un médico general certificado antes de bucear, y actividades similares.
Al tomar cualquier curso de buceo, o participar en actividades de buceo, independientemente de su experiencia o capacitación previa, Dune Karma requiere que se complete un cuestionario médico completo de buena fe.
Las actividades propuestas por Dune Karma pueden ser exigentes y, por lo tanto, los clientes deben estar razonablemente en forma para participar y disfruta de estas actividades. Malestar, disgusto y dolor como resultado de la incapacidad para hacer y / o como resultado de dichas actividades como un resultado de incapacidad física no es motivo de queja o reembolso.
Si tiene alguna condición de salud, actualmente está medicado o ha tenido alguna enfermedad, lesión u operación que pueda afectarte mientras buceas, informe al personal de Dune Karma de antemano. Si no informa al personal sobre esto, puede resultar en su incapacidad para bucear. Si tenemos alguna razón válida para sospechar una afección médica potencialmente peligrosa, Nos reservamos el derecho, en cualquier momento, de exigir a los clientes que proporcionen autorización médica para reanudar las actividades de buceo. Esta autorización médica debe ser realizada por un médico especializado en medicina hiperbárica. El hecho de no proporcionar dicha autorización ante las solicitudes de Dune Karma no permite reembolsos o compensaciones por inmersiones / actividades perdidas.
Si es alérgico a algún tipo de medicamento, indíquelo claramente por escrito durante el proceso de reserva.
Si necesita ayuda adicional, consejos de salud o temas médicos, no dude en ponerse en contacto directamente con el equipo de gestión de Dune Karma.
Informe al personal sobre cualquier alergia alimentaria o dieta especial que pueda tener, para que podamos organizar Un desayuno especial para ti.
En caso de que necesite asistencia, asesoramiento adicional sobre temas médicos o de salud, no dude en contactarnos.

LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y ASUNCIÓN DE RIESGOS


Dune Karma no se hace responsable y no será responsable de lesiones personales, daño a la propiedad o muerte injusta que pueda ocurrir durante las actividades organizadas, reservado o realizado por Dune Karma. Hay riesgos inherentes asociados con todas las actividades ofrecidas por Dune Karma, y ​​esos riesgos deben ser aceptados y contabilizados. Dune Karma no es negligente ni responsable si ocurren accidentes como resultado de actos u omisiones de terceros.
Dune Karma no se hace responsable y no será responsable de la pérdida o Daños en artículos personales como equipo de buceo individual, cámara y equipos de video, teléfonos de mano, luces estroboscópicas y otros accesorios, pasaportes, boletos aéreos, joyas, etc.

EVENTOS NO PREVISTOS (FUERZA MAYOR)

Si la salida de su viaje de buceo no es aconsejable, o puede ser peligrosa para la vida o la salud de los pasajeros o al bote, debido a condiciones tales como: mal tiempo, peligros del mar, Actos de Dios, incidentes políticos, fuerza mayor (es decir, tsunami, tifón, tormentas severas, terremotos ...) entonces el capitán tiene la exclusiva discreción de retrasar o cancelar la salida.
Asimismo, durante el viaje - si hay mal tiempo o fuerza mayor (es decir, tsunami, tifón, tormentas severas, terremotos ...) eventos ocurra haciendo que el regreso al puerto sea desaconsejable para el bote y los pasajeros, entonces el capitán tendrá derecho a retrasar o posponer el regreso hasta que las condiciones lo permitan y hacer ajustes al itinerario que puede incluir la cancelación o la nueva secuencia de los servicios reservados.
Advertencias emitidas por el Meteorológico de Indonesia Los departamentos y advertencias emitidos por las Autoridades del Parque Nacional se cumplirán sin ninguna duda.

Dune Karma no aceptará ninguna responsabilidad financiera por cualquier cambio de itinerario o cancelación resultante de circunstancias fuera de nuestro control, tales como, entre otras, las indicadas anteriormente en Fuerza mayor.

En caso de cancelación de un viaje debido a reservas insuficientes Le avisaremos tan pronto como nos demos cuenta de esta posibilidad. En estas circunstancias, tomaremos todas las medidas razonables. para asegurarse de recibir un servicio alternativo y comparable o darle un reembolso completo menos las tarifas de manejo.

CERTIFICACIONES

Para participar en cualquier actividad de buceo, debe tener una certificación de una agencia de buceo reconocida como SSI, PADI, CMAS, FFESSM, SDI-TDI (lista no exhaustiva). Por favor asegure tiene una copia de su tarjeta de certificación más reciente y un registro de buceo que se presentará a los instructores.
Es tu responsabilidad para proporcionar pruebas de su calificación para participar en cualquier actividad de buceo antes de participar.
Si no muestra su certificación, es posible que no pueda bucear en el viaje. Esto no se aplica a Discover Scuba Diving Scuba o Scuba Diver Course o Open Water curso en el que está aprendiendo a bucear, o programas que permiten a los participantes participar sin certificación de buceo.

CONFLICTOS CIVILES, POLÍTICAS Y MILITARES

En caso de disturbios políticos, disturbios civiles, conflictos militares, cancelaciones de vuelos, o cualquier otro riesgo para los clientes o embarcaciones debido a disturbios políticos, Dune Karma tiene el derecho de cancelar cualquier viaje a este destino.
En estos casos, reprogramaremos su reserva sin costo adicional. Sin embargo, En estas circunstancias, no podemos considerar esta justificación para cancelar su viaje y, por lo tanto, no podrá autorizar ningún reembolso o compensación por estos eventos.

OTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Si se producen cambios en su viaje o su reserva o cualquier otro cambio, Es su responsabilidad informar a Dune Karma lo antes posible. Dune Karma no será responsable de los problemas derivados de su incumplimiento de las instrucciones dadas por correo electrónico o por correspondencia (por ejemplo, cambios tardíos en su reserva, incumplimiento de los requisitos de documentación, etc.).
Todas las tarifas incluyen impuestos, a menos que se indique lo contrario. Las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso y solo están garantizadas por la confirmación de la reserva. Tenga en cuenta que el número de inmersiones que enumeramos en cualquier oferta es una mejor estimación basada en circunstancias normales, no una garantía. Pueden surgir circunstancias durante sus vacaciones (clima, enfermedad, elección personal) donde el número total de inmersiones realizadas es menor que el número reservado, en este caso Dune Karma no podrá reembolsarle.
Haremos todo lo posible para corregir cualquier error de su parte que podamos cometer. Además, puede haber errores ocasionales de nuestra parte que podrían, por ejemplo, resultará en un error en el precio u otro detalle presentado en nuestro sitio web incorrecto. En este caso, revisaremos los términos en un espíritu de satisfacción mutua, independientemente de nuestro derecho a cancelar El contrato correspondiente a dicho error. En este caso, esto se hará sin ninguna responsabilidad para con usted.

DETALLES PERSONALES

La ley nos exige conservar sus datos personales durante un período de 5 a 7 años. Dune Karma se compromete a tratar sus datos con discreción y nunca lo hará. compártalos con una compañía que no sea la agencia de capacitación que nos solicita que los tengamos disponibles.
Tenga en cuenta que Dune Karma no tiene los datos de la tarjeta de crédito en ningún caso y eso debería usted nos comunica sus datos bancarios, los eliminaremos de manera segura inmediatamente después del uso acordado.

QUEJAS

Si te sientes decepcionado, disgustado, molesto, enojado o tiene alguna desaprobación u objeción con los servicios de Dune Karma o con nuestro equipo,
por favor avísenos lo antes posible. Nos aseguraremos de que su queja sea escuchada y recibida como un comentario y una oportunidad para mejorarnos. Por favor, háganos saber lo antes posible describiendo su experiencia por escrito o al hablar si siente que ha sido perjudicado antes o durante su tiempo con nosotros.
Cuanta más información recibiremos de usted (fechas, nombres y datos), cuanto más permitamos que Dune Karma investigue mejor el asunto que informa, y finalmente ayudará a la compañía a brindar un mejor servicio a usted y a otros clientes.

En primer lugar, informe a la persona a cargo presente en ese momento acerca de su desaprobación:
- Asegúrese de expresar cualquier insatisfacción con claridad, con exactitud y lo antes posible, de modo que cualquier problema pueda resolverse en el acto si es posible.
- Informar al capitán y / o al personal que realiza la actividad. Al informar a nuestro personal los detalles de cuál es el problema y cómo pueden ayudarlo, lo más probable es que pueda resolver el problema.
- Si el personal a cargo y presente en el momento no puede resolver el problema, solicite hablar con el equipo de gestión de Karma Diving. Harán todo lo posible para encontrar una solución razonable a dicho problema y brindarán apoyo.
- Siempre daremos la bienvenida a las críticas constructivas, reconoceremos cualquier error de nuestra parte y actuaremos para tomar medidas correctivas cuando sea necesario. Siéntase libre de ser franco y presentar una queja formal por escrito dentro de los quince días posteriores a dicha cuestión para darnos la oportunidad de corregir las cosas por usted.