CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

En réservant ou en participant à une activité proposée par Karma Diving, vous acceptez les présentes Conditions Générales de Vente et de Réservation.

1. Réservation, acompte et paiement

Afin de confirmer et de garantir votre réservation, un acompte de 30 % du montant total est requis.

Pour les réservations en ligne, l’acompte doit être réglé en ligne ou via le lien de paiement fourni par Karma Diving. La réservation n’est considérée comme confirmée qu’après réception de cet acompte.

Sans réception de l’acompte, Karma Diving ne peut garantir ni bloquer votre place et se réserve la possibilité de proposer l’activité concernée à d’autres clients.

Pour les réservations effectuées directement au centre Karma Diving, un acompte de 30 % du montant total est également requis.

Le solde restant doit être réglé avant le début de l’activité, sauf accord contraire avec Karma Diving.

Pour certaines formations de longue durée, notamment les formations Divemaster, un acompte de 30 % est requis avant le début de la formation.

Si vous rencontrez une difficulté concernant votre réservation ou votre paiement, contactez-nous au plus tôt afin que nous puissions rechercher une solution avec vous.

2. Annulation, report et remboursement

Toute demande d’annulation doit être communiquée à Karma Diving :

par e-mail à karmadiving2026@gmail.com ;
par WhatsApp au +62 813-2573-4412 ;
ou directement auprès de l’équipe de Karma Diving à notre centre de Toyapakeh.

L’annulation doit être reçue et confirmée par Karma Diving pour être considérée comme prise en compte.

Annulation au moins 24 heures avant l’activité

Si vous annulez au moins 24 heures avant l’heure prévue de début de votre activité, nous ferons notre possible pour vous proposer un report.

La nouvelle date devra être fixée dans un délai maximal d’un mois suivant la date initialement prévue, sous réserve de disponibilité. Certains changements pourront entraîner des frais supplémentaires, notamment en cas de différence de tarif ou de prestation.

Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas reporter votre réservation, une annulation reçue au moins 24 heures avant le début de l’activité pourra donner lieu à un remboursement, après déduction des éventuels frais administratifs, bancaires ou de transaction.

Annulation moins de 24 heures avant l’activité

Pour toute annulation reçue moins de 24 heures avant le début prévu de l’activité, l’acompte versé est non remboursable.

Absence, retard ou activité non terminée

Aucun remboursement ne sera accordé en cas :

de non-présentation ;
de retard empêchant la participation à l’activité ;
de plongées ou activités non effectuées par choix personnel ;
d’activité interrompue à la demande du participant ;
de mal de mer ;
d’inaptitude physique ou médicale empêchant la participation ;
de cours ou formation non terminés ;
de non-respect des prérequis ou des exigences de la formation ;
de non-respect des consignes de sécurité.

Lorsqu’un participant ne satisfait pas aux exigences nécessaires pour terminer une formation ou obtenir une certification, des séances ou plongées supplémentaires pourront être nécessaires et être facturées séparément.

3. Modalités de remboursement

Les paiements effectués en espèces pourront être remboursés en espèces lorsque cela est possible.

Les autres paiements pourront être remboursés par virement bancaire ou, lorsque cela est techniquement possible, sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.

Les remboursements acceptés seront traités dans un délai maximal de 30 jours, sous réserve des délais imposés par les établissements bancaires et prestataires de paiement.

Les éventuels frais bancaires, de transaction ou de transfert liés au remboursement pourront être déduits du montant remboursé.

4. Conditions météorologiques, état de la mer et sécurité

Les activités de plongée et les sorties en mer dépendent notamment :

des conditions météorologiques ;
de l’état de la mer ;
des courants ;
de la visibilité ;
des conditions locales ;
des décisions de sécurité prises par les guides, instructeurs et capitaines.

La sécurité des participants et du personnel reste prioritaire.

Karma Diving se réserve le droit de modifier le site de plongée, l’itinéraire, l’horaire, l’organisation ou le contenu d’une activité lorsque les conditions locales ou de sécurité l’exigent.

Le capitaine du bateau et l’équipe de Karma Diving peuvent notamment décider de retarder, modifier, interrompre ou annuler une sortie lorsqu’ils estiment que les conditions ne permettent pas de poursuivre l’activité dans des conditions de sécurité satisfaisantes.

Lorsque cela est possible, une activité équivalente, un changement de site ou un report sera proposé.

5. Annulation ou modification par Karma Diving

Karma Diving peut être amené à modifier, reporter ou annuler une activité pour des raisons de sécurité, de météo, de conditions maritimes, de logistique, d’exploitation, de disponibilité du personnel ou de nombre insuffisant de participants.

Lorsque Karma Diving annule une activité et qu’aucune solution alternative ou aucun report raisonnable ne peut être proposé, les sommes correspondant à la prestation annulée pourront être remboursées, après déduction des éventuels frais de transaction non récupérables.

Une modification de site de plongée, d’horaire, d’itinéraire ou d’organisation rendue nécessaire par les conditions locales ou de sécurité ne constitue pas automatiquement une annulation de la prestation.

6. Force majeure et circonstances exceptionnelles

Karma Diving ne peut garantir le maintien des activités lorsque des circonstances exceptionnelles et indépendantes de sa volonté rendent leur réalisation impossible ou dangereuse.

Ces circonstances peuvent notamment comprendre des phénomènes météorologiques ou naturels importants, tremblements de terre, éruptions volcaniques, tsunamis, tempêtes, événements politiques ou civils, décisions administratives, restrictions maritimes, perturbations importantes des transports ou autres événements de force majeure.

Dans de telles circonstances, Karma Diving fera son possible pour adapter, reporter ou réorganiser les activités concernées.

Les frais ou pertes liés à des prestations extérieures à Karma Diving, notamment les vols, ferries, hébergements ou transports, restent sous la responsabilité des prestataires concernés et/ou de l’assurance du participant.

7. Conditions médicales et aptitude physique

Les participants doivent être dans une condition physique et médicale compatible avec l’activité réservée.

Selon l’activité pratiquée et le profil du participant, notamment son niveau de certification et son expérience récente en plongée, un questionnaire médical pourra être requis avant le début de l’activité. Lorsque ce questionnaire est requis, il devra être complété avant toute participation.

Si les réponses au questionnaire médical, l’état de santé du participant ou toute autre circonstance le justifient, Karma Diving pourra demander la présentation d’un certificat médical autorisant la pratique de la plongée.

Karma Diving n’est pas habilité à fournir des conseils ou diagnostics médicaux.

Si vous souffrez d’un problème de santé, avez subi une intervention chirurgicale ou une blessure, prenez un traitement, présentez une allergie ou avez le moindre doute concernant votre aptitude à pratiquer l’activité réservée, vous devez en informer Karma Diving avant l’activité et consulter un professionnel de santé si nécessaire.

Le fait de ne pas communiquer une information médicale pertinente peut entraîner un refus ou une interruption de participation lorsqu’un risque pour la sécurité du participant ou des autres personnes est identifié.

Lorsque la présentation d’un certificat médical est nécessaire pour participer à l’activité et que le participant n’est pas en mesure de le fournir, Karma Diving pourra refuser sa participation.

8. Certification, niveau et expérience de plongée

Les plongeurs participant à des activités nécessitant une certification doivent pouvoir présenter une preuve de leur niveau de certification délivrée par un organisme de plongée reconnu.

Il appartient au participant de fournir des informations exactes concernant son niveau, son expérience, le nombre et la date de ses dernières plongées.

Karma Diving peut adapter le programme, le site de plongée ou les conditions de participation en fonction :

du niveau de certification ;
de l’expérience ;
de la date de la dernière plongée ;
de l’aisance dans l’eau ;
des conditions du jour ;
des exigences de sécurité.

Karma Diving peut refuser ou interrompre la participation d’un plongeur lorsqu’il estime que son niveau, son comportement, son expérience ou son état présente un risque pour lui-même ou pour les autres participants.

L’obligation de présenter une certification ne s’applique pas aux activités spécifiquement destinées aux personnes non certifiées, telles que les baptêmes de plongée ou les formations permettant d’apprendre à plonger.

9. Matériel de plongée

Le matériel fourni ou loué par Karma Diving doit être utilisé conformément aux instructions du personnel et avec le soin nécessaire.

Le participant doit signaler toute anomalie ou détérioration constatée avant ou pendant son utilisation.

Toute perte ou détérioration du matériel dépassant l’usure normale et résultant d’une utilisation inappropriée, d’une négligence ou d’une perte pourra être facturée au participant.

Les participants restent responsables de leurs propres équipements et effets personnels, notamment :

téléphones ;
appareils photo et vidéo ;
ordinateurs de plongée ;
équipements personnels ;
passeports ;
portefeuilles ;
bijoux ;
objets de valeur.

Karma Diving recommande de ne pas emporter d’objets de valeur inutiles lors des activités en mer.

10. Assurance

Karma Diving recommande vivement à tous les participants de disposer d’une assurance voyage adaptée.

Pour les activités de plongée, il est également fortement recommandé de disposer d’une assurance couvrant spécifiquement la pratique de la plongée sous-marine, notamment les accidents, les frais médicaux et l’évacuation.

Nous recommandons également de vérifier la couverture des annulations ou interruptions de voyage, des problèmes de transport, des bagages et des effets personnels.

Il appartient au participant de vérifier directement auprès de son assureur les garanties, limitations et exclusions de son contrat.

L’absence d’assurance ne transfère pas à Karma Diving la prise en charge de frais, pertes ou dépenses qui auraient normalement pu être couverts par une assurance adaptée.

11. Acceptation des risques liés aux activités

La plongée sous-marine, le snorkeling, l’apnée, les sorties en bateau et les autres activités en mer comportent des risques inhérents.

En participant à une activité, vous reconnaissez avoir été informé de l’existence de ces risques et vous vous engagez à respecter :

les briefings ;
les règles de sécurité ;
les instructions données par les guides, instructeurs et capitaines ;
les limites liées à votre certification et à votre expérience.

Le participant reste responsable de ses propres actions, du respect des consignes et de l’exactitude des informations qu’il communique à Karma Diving.

Karma Diving ne pourra être tenu responsable des conséquences résultant de circonstances indépendantes de son contrôle, notamment des conditions météorologiques ou maritimes, d’un cas de force majeure, d’un acte d’un tiers, du non-respect des consignes de sécurité par le participant ou d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par celui-ci.

Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet d’exclure ou de limiter une responsabilité de Karma Diving lorsqu’une telle exclusion ou limitation n’est pas autorisée par la législation applicable.

12. Règles de comportement et protection du milieu marin

Les participants doivent respecter :

le personnel de Karma Diving ;
les autres participants ;
les équipages et prestataires ;
les réglementations locales ;
les consignes de sécurité ;
la vie marine et les écosystèmes.

Il est notamment interdit d’endommager, poursuivre, harceler, toucher ou manipuler volontairement la faune marine lorsque cela est contraire aux consignes données ou aux règles locales.

Karma Diving se réserve le droit de refuser ou d’interrompre la participation d’une personne dont le comportement est dangereux, irrespectueux ou incompatible avec les règles de sécurité.

La participation pourra notamment être refusée en cas de consommation d’alcool, de drogues ou de substances susceptibles d’altérer les capacités du participant.

Dans ces situations, les activités manquées du fait du comportement du participant ne donnent pas droit à un remboursement.

13. Prestataires externes

Certaines prestations liées à votre séjour ou à votre activité peuvent être fournies par des prestataires indépendants de Karma Diving, par exemple des sociétés de transport, hébergements ou autres prestataires locaux.

Lorsque Karma Diving agit uniquement comme intermédiaire pour une prestation clairement fournie par un tiers, les conditions du prestataire concerné peuvent également s’appliquer.

Karma Diving ne peut être tenu responsable des actes ou omissions d’un prestataire indépendant dans les situations où celui-ci fournit directement le service concerné, sous réserve des dispositions légales applicables.

14. Prix

Les tarifs applicables sont ceux communiqués ou affichés au moment de la réservation, sous réserve d’une erreur manifeste.

Les prix et prestations peuvent évoluer. Une réservation confirmée par le paiement de l’acompte conserve toutefois les conditions tarifaires convenues au moment de sa confirmation, sauf modification demandée ultérieurement par le participant.

En cas d’erreur manifeste concernant un prix ou une prestation affichée, Karma Diving contactera le participant afin de proposer une correction, une solution alternative ou, si nécessaire, l’annulation et le remboursement de la réservation concernée.

Pour connaître les tarifs actuellement proposés, consultez notre page Tarifs.

15. Données personnelles

Karma Diving peut collecter les données personnelles nécessaires à la gestion :

des réservations ;
des paiements ;
des activités ;
des formations ;
des questionnaires et documents nécessaires à la participation ;
des certifications ;
des obligations administratives ou de sécurité.

Ces informations sont traitées de manière confidentielle et ne sont communiquées à des tiers que lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du service, à la délivrance d’une certification, à une obligation administrative ou légale, ou à la sécurité des participants.

Les informations de paiement sont traitées par les prestataires de paiement utilisés par Karma Diving conformément à leurs propres procédures de sécurité.

Pour plus d’informations concernant le traitement de vos données personnelles, consultez notre Politique de confidentialité.

16. Réclamations

Si vous rencontrez un problème pendant une activité, nous vous invitons à en informer l’équipe de Karma Diving dès que possible afin que nous puissions essayer de trouver une solution immédiatement.

Lorsque cela est possible, signalez le problème directement au guide, à l’instructeur, au capitaine ou au responsable présent.

Si aucune solution ne peut être apportée sur place, vous pouvez transmettre une réclamation à Karma Diving en indiquant autant d’informations factuelles que possible, notamment la date, l’activité concernée et les circonstances du problème.

Les réclamations écrites peuvent être adressées à :

karmadiving2026@gmail.com

17. Modification des présentes conditions

Karma Diving peut être amené à modifier les présentes Conditions Générales de Vente et de Réservation.

Les conditions applicables à une réservation sont celles en vigueur au moment où celle-ci est confirmée, sauf lorsqu’une modification ultérieure est nécessaire pour respecter une obligation légale ou réglementaire.

18. Acceptation des conditions

En confirmant votre réservation, en payant l’acompte, en signant les documents requis ou en participant à une activité avec Karma Diving, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales de Vente et de Réservation.